Returpolicy

Returrätt

Vår returpolicy gäller i 30 dagar från leveransdatum. Om 30 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara:

  • I samma skick som när du mottog den
  • I originalförpackningen
  • Med alla etiketter och tillbehör intakta

Observera: Vissa produkter är undantagna från returrätten av hygieniska skäl, såsom:

  • Öppnade förpackningar av rökelser
  • Öppnade flaskor med eteriska oljor
  • Personliga aromaterapi-produkter

Returprocess

För att returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:

  1. Kontakta oss på ask@lunaonpine.com eller ring +46 76 021 22 81
  2. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen
  3. Vänta på bekräftelse och returinstruktioner från oss
  4. Packa produkten säkert i lämplig förpackning
  5. Skicka paketet till vår returadress: Tegnérgatan 5, 111 40 Stockholm

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat returen kommer vi att meddela dig via e-post. Vi informerar dig också om din återbetalning godkänts eller nekats.

Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3-5 arbetsdagar.

Viktigt att notera om återbetalningar:

  • Fraktkostnader återbetalas inte
  • Returfrakt betalas av kunden
  • Vid defekta varor står vi för returfrakten
  • Vid delvis retur av en order återbetalas endast värdet av de returnerade varorna

Defekta Produkter

Om du mottar en defekt produkt:

  • Kontakta oss omedelbart via e-post eller telefon
  • Bifoga bilder på defekten
  • Spara originalförpackningen
  • Vänta på instruktioner från vår kundtjänst

Vid bekräftad defekt produkt ersätter vi varan och står för alla fraktkostnader.

Försenade eller Saknade Återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera följande:

  • Ditt bankkonto (återbetalningar kan ta 3-5 bankdagar att synas)
  • Kontakta din bank för att bekräfta transaktionen
  • Kontrollera din e-post för meddelanden från oss

Om du har följt dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på ask@lunaonpine.com.

Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss: