Servicepolicy

Senast uppdaterad: 10 mars 2024

1. Serviceöversikt

På LunaOnPine är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina behov av rökelser och eteriska oljor. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

  • E-post: ask@lunaonpine.com
  • Telefon: +46760212281
  • Adress: Tegnérgatan 5, 111 40 Stockholm, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

  • Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
  • Lördag: 10:00 - 16:00
  • Söndag: Stängt

3. Produktservice

3.1 Tillgängliga Tjänster

  • Produktrådgivning och konsultation
  • Personlig aromaterapi-vägledning
  • Produktersättning vid defekter
  • Kvalitetskontroll och verifiering
  • Användningsinstruktioner och tips

3.2 Servicetider

Våra standardservicetider:

  • Produktrådgivning: Omgående under öppettider
  • Kvalitetskontroll: 1-2 arbetsdagar
  • Produktersättning: 3-5 arbetsdagar
  • Specialbeställningar: 7-14 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla produkter från LunaOnPine kommer med:

  • 30 dagars nöjd-kund-garanti
  • 90 dagars garanti mot tillverkningsfel
  • Gratis produktersättning vid transportskador (rapporteras inom 7 dagar)

4.2 Utökad Garanti

Vi erbjuder följande tilläggstjänster:

  • 12 månaders förlängd produktgaranti
  • Prioriterad kundservice
  • Kostnadsfri produktrådgivning
  • Rabatt på framtida köp

5. Specialtjänster

5.1 Produktanpassning

  • Skräddarsydda aromablandningar
  • Personliga doftprofiler
  • Specialförpackningar
  • Presentinslagning

5.2 Utbildningstjänster

  • Aromaterapi-workshops
  • Produktanvändningsguider
  • Doftprovningar
  • Meditation och mindfulness-sessioner

6. Servicepriser

6.1 Konsultationsavgifter

  • Grundläggande produktrådgivning: Kostnadsfri
  • Personlig aromakonsultation: 495 kr
  • Expertanalys och rekommendationer: 995 kr

6.2 Specialtjänster

  • Skräddarsydda aromablandningar: Från 795 kr
  • Workshop-deltagande: Från 595 kr
  • Privata konsultationer: Enligt överenskommelse

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

  • Professionell produktkvalitetskontroll
  • Regelbunden kvalitetstestning
  • Dokumentation av alla processer
  • Nöjd-kund-garanti på alla tjänster
  • Uppföljning efter service

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

  1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
  2. Beskriv ditt ärende i detalj
  3. Få en preliminär bedömning
  4. Boka tid för service vid behov
  5. Godkänn eventuell servicekostnad

8.2 Nödvändig Information

  • Produktnamn och artikelnummer
  • Inköpsdatum och ordernummer
  • Detaljerad beskrivning av ärendet
  • Önskad tidpunkt för service
  • Kontaktuppgifter

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

  • 30 dagars garanti på utförda tjänster
  • Nöjd-kund-garanti
  • Prisgaranti på jämförbara tjänster
  • Professionellt utförande
  • Äkta produkter och material

10. Uppdateringar av Servicepolicy

LunaOnPine förbehåller sig rätten att modifiera denna Servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.

För frågor om vår Servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.